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La bodega contiene la esencia anterior de Noah Gordon: historias personales de fuerza
regada en alcohol y con una derivación inesperada
año en el que inicia sus estudios en Casa XI
JosÌ© JuliÌÁn MartÌ
La fórmula del servicio excelente r La bodega contiene la esenciaLibro Usado, Tapa Blanda. Una gua clara, precisa y fcilmente aplicable en una pequea empresa, quepuede dar a su organizacin la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa. INDICE: Indice de figuras. Indice de guas de trabajo. Al lector. Introduccin.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las frmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal.
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